1. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras pela internet tem o direito de se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto. Nesse caso, o valor pago será integralmente reembolsado, incluindo o frete.
2. Trocas por Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente tem até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data de recebimento, para solicitar a troca, reparo ou reembolso, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
3. Trocas por Insatisfação
Também é possível solicitar a troca de produtos por motivos de tamanho, cor ou modelo, desde que o item esteja sem uso, com etiquetas originais e embalagem preservada, dentro do prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
4. Como Solicitar
Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato com nosso atendimento ao cliente através dos canais disponíveis em nosso site, informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe orientará sobre os próximos passos, incluindo o envio do produto de volta, quando aplicável.
5. Condições do Produto
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, lavagem ou danos, acompanhado da nota fiscal e, sempre que possível, da embalagem original.
6. Prazo e Forma de Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O prazo para estorno pode variar de acordo com a operadora do cartão ou instituição financeira, geralmente entre 1 e 2 faturas subsequentes para cartão de crédito, ou em até 10 dias úteis para outros meios de pagamento.
7. Frete de Devolução
Em casos de arrependimento ou defeito de fabricação, o custo do frete de devolução será de responsabilidade da Real Armarinhos. Em casos de troca por insatisfação (tamanho, cor ou modelo), o frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente, salvo condições promocionais específicas informadas no momento da compra.
8. Produtos Não Elegíveis para Troca
Por questões de higiene, alguns produtos, como aviamentos de uso íntimo ou itens personalizados, podem não ser elegíveis para troca por insatisfação, exceto em casos de defeito comprovado.
9. Contato
Para dúvidas ou solicitações relacionadas a trocas, devoluções e reembolsos, entre em contato com nossa equipe de atendimento através dos canais disponíveis em nosso site. Teremos prazer em ajudar.
